La elección de un consultor en implantación de sistemas es una decisión crucial para cualquier empresa pues marca el comienzo de una relación que puede durar bantante tiempo. Así, te indicaré unas pautas a tener en cuenta para elegir correctamente a un consultor…
Normalmente, las pymes contratan a un consultor o empresa consultora con el fin de realizar la implantación de una norma de referencia, pudiendo ser la norma UNE EN ISO 9001:2008, UNE EN ISO 14001:2004, el protocolo BRC o IFS y un sin fin de normas que hay en el mercado. Siendo su principal objetivo la certificación del sistema por una Entidad Acreditada.
Esto se debe a que, a diferencia de empresas de mayor envergadura, la mayor parte de las PyMEs no cuentan con un departamento propio para realizar la implantación.
Sin embargo, para que la elección adecuada derive en beneficios para la empresa es crucial contar con una asesoría eficiente y para ello te indico una serie de preguntas que deberías hacerte antes de contratar:
1) ¿Tiene experiencia el consultor o la empresa consultora en la norma que va a implantar?
Cada industria tiene sus especificidades. No es lo mismo implementar un sistema para una compañía de servicios que para una pesquera.
Es necesario que el consultor tenga un profundo conocimiento del mercado en que opera su potencial cliente. Si el consultor conoce el sector, sabrá de antemano las particularidades que deberá atender.
2) ¿Tiene el consultor buenas referencias en proyectos similares?
Pídale una lista de empresas en las que haya llevado a cabo implantaciones similares y no dude en consultar a anteriores clientes sobre la satisfacción de su servicio.
Pienso que es fundamental para determinar la calidad del servicio que te está ofreciendo.
Preguntas que le puede hacer a los anteriores clientes del consultor objeto de su interés: ¿Cómo fue la atención que recibió del consultor? ¿El consultor cumplió con los plazos y condiciones pactados? ¿Cómo reaccionó ante cambios que pudieran surgir en la planificación previa? ¿Cómo actuó entre la empresa y la Entidad de Certificación? ¿Le ha ofrecido o le está llevando el mantenimiento del sistema de forma periódica?
3) ¿Quién disponibilidad o planificación te ofrece el consultor?
Es importante definir previamente una planificación del proyecto de implantación y conocer los medios a través de los cuales te ofrece la implantación. Existen sistemas de implantación presenciales que no son nada efectivos, o implantaciones on-line de una gran eficiencia. Hoy día se tiende a realizar las implantaciones on-line con herramientas como el skype o simplemente el correo electrónico, que combinadas con algunas visitas a la empresa, se consigue llevar a cabo el proyecto con exitosos resultados y con una menor perdida de tiempo en visitas.
4) ¿Es una empresa sólida y con trayectoria?
En los tiempos que corren es importante saber si la empresa que va a contratar tiene solidez y no va a “desaparecer” cuando se encuentre a mitad de la ejecución del proyecto. Por este motivo puede ser más ventajoso contratar a un consultor autónomo con experiencia.
5) ¿Cuál es la calidad del personal de la consultora?
Si en cambio está pensando en contratar a una consultora de nombre, averigüe la cantidad de consultores que tiene la empresa a nivel local y cómo están calificados. Algunas consultoras certifican a su personal mediante un examen. Indudablemente, esto brinda una garantía de idoneidad profesional.
En definitiva, la elección de un consultor de sistemas es una decisión clave.
Si crees que hay más factores a tener en cuenta para elegir a la consultora, te agradezco me lo indiques dejando un comentario a continuación. Si te ha sido de utilidad este post, ayudame a difundirlo haciendo click más abajo.