La gestion de los procesos con los indicadores
Según la norma ISO 9001:2008 en el punto 8.2.3: la organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento y medición de los procesos del sistema….Que quiere decir esto? Que tenemos que establecer indicadores sobre los procesos de nuestra empresa para poder conocer el comportamiento del mismo.
Los indicadores tienen por objeto proporcionar información de los procesos y su desarrollo. Como deben ser?
– Cuantificables ysu valor debe ser numerico o un valor de clasificación en un rango.
– Comparables en el tiempo con la capacidad de marcar tendencias
– Fiables
– Faciles de establecer, mantener y utilizar
– Comparables con otros indicador es implantados.
Los indicadores y los cuadros de mando son herramientas indispensables para dirigir una empresa, un equipo o un proceso y alcanzar los objetivos previstos
Para diseñar un indicador debemos tener en consideración lo siguiente:
• Selección del indicador apropiado
• Denominación del indicador: describirlo para evitar interpretaciones confusas
• Forma de cálculo: especificación y fuentes de información.
• Forma de representación.
• Definición de responsabilidades
• Definición de umbrales y objetivos: valores de alarma, alerta, objetivos, …
Te pongo un ejemplo
Que significa el valor de alarma en nuestro ejemplo?: que cuando el porcentaje de botes fabricados conformes baje del 95% se activará una “alarma” para poder analizar la causa y corregirla para reestrablecer el proceso de fabricación de botes conformes. No olvidar que cuando no se alcancen los valores de alarma deben abrirse acciones correctivas!!La forma de cálculo es el sistema que se emplea para computar la información y llegar al resultado.La forma de representación se puede exponer como diagramas, tablas, colores, gráficos…
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