Etiqueta: ISO 9001

¿Cómo hacer efectiva una reunión para la Revisión del Sistema de gestión?

Si tienes implantada la norma UN EN ISO 9001:2008, verás que el punto 5.6 dice lo siguiente:

«La alta dirección debe revisar el sistema de la organización de gestión de calidad a intervalos planificados, para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia continua. La revisión debe incluir la evaluación de oportunidades de mejora y la necesidad de cambios en el sistema de gestión de calidad, incluyendo la política de calidad y objetivos de calidad”.

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Como escribir un Manual de Calidad en dos páginas

Sabemos que información debe contener el manual de calidad?

En la mayoría de las ocasiones las empresas caen en el error de redactar manuales de calidad gigantescos, de una densidad que hace imposible leer la totalidad del contenido, perdiendo de esta forma el objetivo que se pretende con el manual:

Mostrar una visión general de todo el sistema. Seguir leyendo Como escribir un Manual de Calidad en dos páginas

¿Cómo convencer a una pyme de la importancia de un sistema de gestión de calidad?

¿Cómo convencer a una pyme de la importancia de un sistema de gestión de calidad?

 

Es una de las principales preguntas que casi todos los consultores y auditores nos hacemos siempre. Es cierto que en estos momentos de crisis los sistemas de gestión pueden impulsar tu empresa y darte una ventaja competitiva frente a otras empresas de tu mismo sector o nicho de mercado, eso lo sabemos los que estamos ya desde hace tiempo dedicándonos a esto, pero ¿lo saben las pequeñas y medianas empresas que apenas sí pueden salir adelante? ¿Están listas para la inversión que requiere la implantación y certificación de un Sistema de Gestión de Calidad?

Pymes implantar un sistema de gestión

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Diseño y Desarrollo, me aplica en mi actividad?

¿Qué es diseño y desarrollo ?  Sabemos cuándo debemos aplicarlo o cuando prodríamos excluirlo?

Por mi experiencia laboral me he encontrado en diversas ocasiones que la empresa que implanta un Sistema de Gestión de Calidad no sabe realmente si le aplica el requisito del punto 7.3 de la Norma UNE EN ISO 9001:2008 Diseño y Desarrollo o si en cambio la exclusión a ese punto ha sido correcta.

diseño y desarrollo

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8 Principios de éxito para una implantación de un Sistema de Gestión.

OCHO PRINCIPIOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

En muchas ocasiones me han preguntado que donde se encuentra el fracaso o el éxito de una implantación de un sistema de gestión, a lo que siempre he respondido que es la Dirección la máxima responsable del éxito junto con la concienciación de todo el personal.

Pero esa respuesta a la vez de muy acertada es demasiado escueta para indicar los verdaderos motivos por lo que un sistema de gestión está abocado al fracaso y deja demasiados factores adicionales sin mencionar.

En este post voy a tratar 8 motivos que considero que pueden ser influyentes en el éxito o fracaso de una buena implantación y seguimiento del sistema. Ya en otro post te hablé de los beneficios que puede conseguir una empresa si el sistema  está correctamente implantado y además es estable en el tiempo en sus principios, principios que paso a comentarte ya.

exito en la implantación

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¿Cómo gestionar eficientemente las reclamaciones de los clientes?

Sabemos de la importancia que la norma UNE EN ISO 9001:2008 da a  la satisfacción del cliente y por ello incorporamos sistema de análisis de la misma y desarrollamos actuaciones para tratar las reclamaciones de nuestros clientes, que nos permiten evitar cometer el menor número posible de errores con clientes y solucionarlos cuando ya ha ocurrido.

reclamacion cliente Seguir leyendo ¿Cómo gestionar eficientemente las reclamaciones de los clientes?

COSTES DE CALIDAD, ¿sabemos que nos cuesta realmente la calidad de nuestro servicio o producto?

COSTES DE CALIDAD, sabemos que nos cuesta realmente la calidad de nuestro servicio o producto???

Cuando digo Calidad me refiero a tener implantado un Sistema de Gestión de Calidad. Os voy a enumerar los costes que tiene el proyecto de implantación y después su mantenimiento. Son coste visibles y totalmente cuantificables:

Costes de calidad
Costes de calidad y no calidad

7 Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad

BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADbeneficios de un sistema de gestion de calidad

 

El llevar a cabo una buena implantación de un Sistema de Gestion de Calidad (SGC) le debe servir a cualquier empresa para conseguir los objetivos deseados, añadir valor a sus productos y servicios viendose repercutido en la satisfacción de sus clientes y con ello conseguir ventajas competitivas que le diferencien en su sector.

Bien es sabido que cualquier consultora de sistemas quiere “vendernos la moto” con una serie de ventajas o beneficios que se pueden obtener con la implantación de un SGC, los comerciales se saben de memoria toda la lista de beneficios pero no llegan a justificartelos realmente.

Yo no pretendo convencer a nadie pero si te puedo decir que yo he comprobado que si realmente se consigue una buena implantación del sistema, la mayoria de las siguientes ventajas pueden verse destacar en la empresa. Seguir leyendo 7 Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad

Los indicadores: gestión de los procesos


La gestion de los procesos con los indicadores

Según la norma ISO 9001:2008 en el punto 8.2.3: la organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento y medición de los procesos del sistema….Que quiere decir esto? Que tenemos que establecer indicadores sobre los procesos de nuestra empresa para poder conocer el comportamiento del mismo.

Los indicadores tienen por objeto proporcionar información de los procesos y su desarrollo. Como deben ser? Seguir leyendo Los indicadores: gestión de los procesos